在中国联通 APP 投诉的核心入口有两处：一是服务→客服→我要投诉，二是我的→客户服务→在线客服→输入 “投诉” 或 “转人工”；同时也可通过搜索框直接搜 “投诉” 快速定位入口。

打开手机中的联通手机营业厅，如下图所示。等系统进入首页页面。

进入联通网厅首页后，如下图所示，找到客户服务入口。点击并进入。

进后如下图所示，同时找到页面中的移网投诉入口。点击进入

跳转到下图页面，在页面中找到快捷投诉入口，如下图红标位置所示。

完善你需要投诉的内容以及问题描述，发生时间等等信息。完善好后即可点击页面下方的提交。

记住需要选择投诉类型哦，不然无法提交，提交好后，等待联通官方客服给你反馈投诉结果即可。

核心投诉入口与操作步骤

入口 1：服务→客服→我要投诉（最直接）

打开中国联通 APP，确保已登录账号

点击底部导航栏的服务选项

在服务页面找到客服或客户服务板块（不同版本位置可能略有差异）

进入客服页面后，选择我要投诉或投诉与建议选项

选择投诉类型（如费用问题、网络问题、业务办理问题等）

详细填写投诉内容，上传相关证据（截图、照片等）

提交投诉工单，记录投诉编号以便后续查询

入口 2：我的→客户服务→在线客服

点击底部导航栏的我的选项

进入个人中心后，找到客户服务入口

进入在线客服界面，在输入框中输入 **“投诉”或“转人工”**（可连续输入 2-3 次确保触发人工服务）

向人工客服说明投诉问题，上传证据材料

获取受理回执，等待处理结果（一般 1-3 个工作日反馈）

入口 3：搜索框快速定位

打开中国联通 APP，在顶部搜索框输入 **“投诉”或“投诉与建议”**

搜索结果中直接点击相关投诉入口，进入投诉页面

按提示填写信息并提交投诉

投诉查询与跟进

提交投诉后，可在 APP 中我的→我的投诉或客服中心→投诉记录查看处理进度

也可拨打 10010 客服热线，提供投诉编号查询处理状态

若对处理结果不满意，可拨打联通总部投诉热线10015（监督热线）进一步投诉

仍未解决时，可向工信部电信用户申诉受理平台投诉（https://dxss.miit.gov.cn/）

投诉技巧与注意事项

准备充分：投诉前收集好相关证据，如账单截图、聊天记录、通话录音等

清晰描述：投诉内容应包含时间、地点、涉及业务、具体问题、期望解决方案等关键信息

保留凭证：提交投诉后务必记录投诉编号和受理回执，以便后续跟进

逐级投诉：先通过 APP 或 10010 投诉，若不满意再升级到 10015，最后到工信部