3月10日10时，陕西省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，介绍陕西省消费者权益保护暨放心消费创建工作情况。
华商报记者从发布会上获悉，陕西11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，已创建放心消费示范单位2.52万余家。今年将强化房地产市场监管，重点检查企业违规销售等扰乱市场行为。
11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作
2022年，省消费者权益保护工作联席会议各成员单位，以畅通投诉举报渠道为切入点，抓好热线接听和问题转办。省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元。省交通运输厅受理来电49万个，新媒体平台服务量390万人次。省文化和旅游厅办理旅游投诉1107件，为游客退款（赔偿）23.57万余元。陕西银保监局接听来电9.96万个，接待群众来访966批1313人次。
完善消费纠纷多元化解机制，省市场监管局积极推进消费纠纷在线解决机制建设，发展消费纠纷在线解决企业329家。陕西银保监局加强与省银行业协会、保险行业协会联动，指导上线陕西银行业金融消费纠纷调解系统，7个市设立了银行业纠纷调解组织，10个市设立了保险行业纠纷调解组织。省消保委在机动车检测等8个重点行业领域，京东、华为等21家大型企业设立消费维权投诉站、咨询点。全省共设立消费维权服务站6849个。
严厉打击惩处违法行为，扎实推进“铁拳”行动，查办案件9542件，公布典型案例328件，查办价格违法案件1047件，销毁假冒伪劣商品255种415吨。侦办食品药品、侵权假冒领域违法犯罪案件606起，抓获犯罪嫌疑人835人，刑事拘留294人，打掉团伙窝点360个，涉案价值7.2亿元。推进农资打假专项整治，挽回经济损失212.79万元。查办药品、化妆品、医疗器械案件2710件，涉案货值1.65亿元，罚没款4105.89万元，责令停产停业6家，移送司法机关案件162件。查处涉烟违法案件1.28万起，查获涉案卷烟1.14亿支，价值1.24亿元，抓获涉案人员376人。全省法院共审理各类涉消费者权益保护案件47152件，涉及产品责任、服务合同、网络购物、商品房买卖合同纠纷等。
持续开展放心消费创建，全省通信行业共创建放心消费示范单位358家。延安、汉中、安康等市将放心消费创建与特色产业结合，大力开展示范街区创建。截至2022年底，全省创建放心消费示范单位达2.52万余家。11个市启动了线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店积极参与。
今年将重点检查房地产企业违规销售等行为
2023年，在全省消费者权益保护工作、深入开展放心消费示范创建工作方面，将充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，形成监管合力。完善消费纠纷多元化解机制，支持消费者权益保护组织开展消费纠纷调解、消费者集体诉讼等工作。开展放心消费创建提质行动，加大培育力度，鼓励与消费者密切相关的生产经营单位，特别是景区、特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业等消费密集场所参与创建。继续推动线下购物“七日无理由退货”活动，鼓励更多的实体店经营者承诺实行七日或更长时间的无理由退货。实施放心消费示范单位动态管理。
加大消费领域监管力度，持续开展“铁拳”行动，严厉打击侵权假冒、虚假宣传、涉疫物资质量违法、食品中非法添加等行为。强化房地产市场监管，重点检查企业违规销售等扰乱市场行为。加强交通运输行业监管，推动网约车、共享单车等新业态规范发展，强化农产品质量监管，精准整治农兽药乱用滥用、非法添加等违法违规行为。严厉打击环食药、知识产权领域突出违法犯罪行为。加强人力资源市场监管，开展市场秩序清理整顿和劳务中介专项整治行动，严厉打击黑中介。加强网络、信息通信监管，依法查处网上虚构交易、网络传销等违法违规行为。加强银行保险证券监管，严肃查处保险公司及其从业人员违法违规行为。
华商报记者 李婧