经典讲话:克服危机,战胜困难

在这两天的盛和塾世界大会中,具备美好灵魂的经营者们聚集一堂,交流共鸣,切磋琢磨,真的令人很感动。对这次盛大而卓越的世界大会作最后总结的时候,我一直在思考我该讲些什么。

首先,我想讲一讲关于企业内部共同拥有PHILOSOPHY,就是全体员工共同拥有经营哲学的意义。然后,我想阐述,为了打破现在围绕在我们周围的困难,为了战胜这些困难,在这种哲学里面,具体地应该怎么思考。

——全文为稻盛先生在2011年第19届世界大会的讲话

一、全体员工共同拥有经营哲学的意义

正如大家所知,我接受了日本政府强烈的请求,从去年开始,尽管对航空运输事业毫无经验、毫无知识,并且在毫无胜算的情况下,出任了日航的董事长,真是赤手空拳就投入了日航的重建。

我投入日航的经营重建,带去的唯一的武器,就是我的经营哲学和经营管理体制,就是“阿米巴经营”。引入“阿米巴经营”需要有事先的准备。因此,去年就任以后,我就利用一切机会,向日航的员工们讲解我的哲学,努力获得他们的理解。随着对这种哲学理解的加深,日航员工们的思想意识发生了戏剧性的变化,而且他们的行动也变得积极主动。而随着员工们意识的转变,公司的业绩也有了飞跃性的增长。

到今年 3 月底,虽然只是日航破产后第一次的年度决算,新生的日航的业绩,销售额是1万3622亿日元,营业利润达到 1884 亿日元,是自日航创建以来最高的业绩。而且据说这个成绩在全世界众多的航空公司中名列第一。只要员工们的意识向好的方面转变,公司的业绩也就随之上扬。就是说,日航的重建是一个很好的证明,它证明了我一贯诉说的、现在已经成为盛和塾信条的“提高心性、拓展经营”这一观点的正确性。同时,改变日航员工的意识,让日航的业绩飞跃提升的武器,就是我一直给大家讲述的哲学。

我认为,要经营好企业,“PHILOSOPHY”,就是经营哲学,一定要为全体员工所共有。首先,经营者自己要充分理解、掌握、实践这种哲学,这一点当然很重要。但同时,让全体员工也理解这种哲学,并在各自的岗位上实践这种哲学,这是在企业经营中比一切都重要的事情。但是,我这么讲,或许会遭到一部分人的反对,他们会说,在思想和言论自由被认为是理所当然的现代社会,每个人具备什么样的思维方式或者哲学,难道不是自己个人的自由吗?

然而,如果你想让自己的员工们人生幸福,让你的企业今后持续快速的发展,那么,你就必须做出努力,让这种哲学中所表述的正确的人生观为全体员工接受,共有,并付诸实践。

稻盛经营哲学四要素

我的哲学是针对“作为人,何谓正确?”“人为什么而活着?”这种根本性问题的思考中,在克服各种各样困难的过程中孕育产生的,是我工作和人生的指针,是引导京瓷发展至今的经营的哲学。

这种哲学包括了四大要素。

第一个要素是:“应该作为企业规范的规则和遵守事项”。我这个公司要用这种规范来经营企业,其中包含了企业内部必须的规定、道德伦理。

第二个要素是:“为了达到企业应该瞄准的目的、目标所必须的思维方式”。例如,京瓷的目标是:所有企业中最卓越的企业,“理想的、完美的企业”。为了达到这样的高目标,员工们必须具备什么样的思维方式,必须采取什么样的行动。在哲学中要具体地说明。

第三个要素是:“为了让企业具备优秀的品格所需要的思维方式”。正如人有人格一样,企业应该也有它的人格。企业的人格,也就是企业的“品格”非常优秀,受到全世界的信任和尊重:“果然了不起!那个企业真不愧是具备优秀品格的企业”。为了做到这一点所需要的思维方式,在哲学中也要表达清楚。

上面讲的三个要素,对于促进企业的持续发展非常重要。但是在我的哲学里,还有一个最重要的要素、也就是第四个要素,它是上面三个要素的根基。这个要素表明了“作为人应该具备的正确的人生观,作为人本来就应该具备的人生态度”。它表述了我们每一个人“为了度过更加美好的人生所需要的人生的真理”。

“应该作为企业规范的规则和遵守事项”,“为了达到企业应该瞄准的目的、目标所必须的思维方式”, “为了让企业具备优秀的品格所需要的思维方式”,“为了度过更加美好的人生所需要的人生的真理”,这四个要素,对于实现企业员工的幸福,对于促进企业的进一步的成长发展,都是必不可少的。

经营哲学是用来实践的

比什么都重要的是:由上述四要素所构成的我的哲学,不应该当作知识来理解,而是必须在每一天的工作和生活中加以实践。

不懈地努力实践这种哲学,就能够提升每个员工的心性,磨砺他们的人格。同时,聚集了这样的优秀人才的企业,就一定会充满希望和梦想,就一定能够开辟无限光明的未来。从这个观点出发,在京瓷和 KDDI 的经营中,在日航的重建中,为了让员工们共同拥有这种经营哲学,我倾注了大量的心血。我希望在座的盛和塾的塾生们,首先要重新认识这个问题的重要性,在自己的企业里为哲学共有付出努力。

我坚信:如果能做到这一点,无论什么考验,无论遭遇多么严重的困难都能克服,我们就能够让企业不断成长发展。

二、经营者必须贯彻正道

在我自己的人生和经营中,也曾面临过各种各样的困难,在我的“哲学”里面,有好几个“克服危机、战胜困难”的法宝。

我认为现在向大家介绍这几个法宝,可谓“正当其时”。

首先,很重要的是“贯彻正道”。在任何时候,都不要为了去迎合对方,或是为了所谓灵活处世而妥协,放弃做人的原则。无论身处怎样的困境,都应坚持贯彻正道。人越是痛苦的时候,越会觉得与其去做正确的事,不断遭受苦难,倒不如随波逐流来得轻松,人就是这样一种脆弱的动物。但是,如果你走在自己认为正确的道路上,那么不管处于何种逆境之中,你也一定要告诉自己,终有一天情况会好转,保持以苦为乐的心境,相信善有善报,坚持贯彻正道。这是很重要的。

从孩童时代起,我的正义感就倍于常人,我一直认为“贯彻正道”对于做人而言,是极其重要的事情。从小成长至今,我这一信念从没有过任何改变。大学毕业后,我就职于松风工业公司,这是一家生产绝缘瓷瓶的京都老牌企业。我在这家公司作为一名技术人员从事精密陶瓷的研究开发工作,我拼命地努力工作。不久这种努力获得了成果,我成功开发出了一种名为镁橄榄石的陶瓷材料,并从松下电子工业那里获得了使用这种新材料的 U 字型绝缘体的订单 , 用作显像管的绝缘零件。在研究室隔壁的大屋子里,我们放进了自制的生产设备,和几十名员工一起开始了大批量生产。我成了“特磁科”这一新部门的年轻主任,领导包括年长员工在内的几十名员工。当时虽说我还只是一个 25 岁的年轻人,但不仅我自己,而且我也要求部门的同事们都能贯彻正道,拼命地、认真地投入工作。

当时,二战结束后已过去了 10 年,但松风工业公司一直持续亏损,已由银行托管。如果没有银行派遣来的董事对经营进行指导,没有来自银行的贷款,企业就无法继续经营,公司已处于破坏的边缘。当然,员工的待遇也很差。因此由左派主导的工会非常强硬,公司全年都反复发生劳资纠纷。不仅员工士气低下,缺乏工作热情,还有很多员工为了挣加班费,安排不必要的加班。

为此,我常常对部门里的人说:“至少在我的部门里一起工作的人不能这么做。的确,这家公司待遇差,绝不是一家好公司,但是工作还是要拼命干好。”

当时的我,应该说略微有些顽固,总是说着些一本正经、锋芒毕露的话,我当时就是这样的一个年轻人。正因为如此,研究室的前辈,比我大五岁的一位同事,常常主动找我,给我些忠告。

“稻盛君,你总是对大家说些一本正经、很严格的话,但是在其他部门,大家都工作得很轻松,即便偷懒也不会被骂,在你的部门里只要工作稍有马虎,就被你批评得狗血喷头,大家都闭口不言,甚至很讨厌你。你在开展工作时也要多体谅体谅部下的心情啊。”

因为这个忠告,我非常烦恼。得知下属们讨厌我,我感到伤心。下班后夜深人静,已是深夜 12 点了,我常常独自一人,坐在宿舍旁流淌的小河边,陷入沉思。

“我的本意是提醒大家做正确的事,因此不讲情面,招致部下对我不满。的确就像前辈所说的,我可能不受下属们的欢迎。而像前辈那样的温和的好人,大家都愿意亲近。在这个社会里生存,是不是像前辈那样的处世方式才是正确的呢?”但是无论怎么想,我都无法接受他的观点。

“可能会被下属讨厌,但是正确的事情,就必须要强调它是正确的。”

最后我满意我这个结论,静下心来,重新鼓起了勇气,走回宿舍。第二天早上,我又和平时一样,尽说些一本正经的话,鼓励大家拼命进行 U 字型绝缘体的大批量生产工作。

因为我是这样的人,所以一直和工会的意见对立。我认为,要保护劳动者的权利,首先需要自己努力工作,让公司变得强大起来,这才是前提,而工会干部常常强行罢工,我常对他们提意见说:“这样做不对呀!”还有这样一件事。在我的部门,有这样一个人,他根本不干活,但当时在公司里,这种玩世不恭的人很得势,所以无论我怎么提醒,他都充耳不闻。

有一次,我实在忍不住了,于是对他说:“我的部门已经不需要你了。你辞职吧。”

“稻盛这小子根本没有权利决定是否雇佣 , 他居然宣布要解雇我”,此人立即冲进了工会。工会的人紧急行动起来,对我施加所谓的“人民审判”。午休时,工会的人将我带到公司的广场,让我站在公司的包装箱上,开始了声讨。“这个公司的内奸,苛待我们弱势工人,讨好公司。正因为有这种家伙存在,我们劳动者才遭受压榨,苦不堪言。这家伙居然对自己的部下说,你辞职吧,应该让这家伙辞职才对。”

听到他们这样谴责我,我反驳道:“我既不是公司的走狗,也不是工会的敌人。我仅仅强调了,人应该坚持按正确的方式做正确的事。”但是不论我怎么说,他们都根本听不进去。

因此,我斩钉截铁地说:“我明白了!应该辞退的不是工作马虎、敷衍塞责的人,而是拼命工作、想尽办法拯救公司的人,对吗 ? 如果你们工会的人都这么想,我这就辞职!对这种公司我毫无留恋。我今天就辞职!”声讨集会就此结束,之后,公司的干部们极力挽留我,对我说:“千万别辞职”,于是我继续留在了公司。

但是,事情并没有到此结束。当晚,我从公共浴池回宿舍的时候,工会的无赖们等候在路上,准备围殴我,并突然朝我袭来。

我抱着洗漱用具,一口气跑回了宿舍,10个工会的人一直追打我到宿舍。我的眉心受了伤,滴着血,但看到我毫无畏惧,一脸正气,他们反倒害怕了。当晚他们就此罢休。

听说工会的无赖们断言,让他吃了那种苦头,“稻盛已经不会再来公司了”,而我没有屈服,我至今还记得,第二天,我头上缠着绷带来到了公司,照样像往常一样工作。这时候,我仍然坚持,要走我自己认为正确的道路。

《南洲翁遗训》收集了西乡隆盛的语录,其中一节如下。

行正道者必遇困厄。无论立何等艰难之地,无论事之成败,身之生死,志不稍移也。”(遗训第二十九条)

要贯彻正道,遭遇困难是常事。但是西乡南洲翁说,不论遭遇怎样的艰难,都必须贯彻正道。

还有一句话是这样说的。

行正道者,天下共毁之,不足为耻。天下共誉之,不以为荣。”(遗训第三十一条)

耸肩挥手,常常说一些过于严厉、甚至得罪人的话,必然会受到周围人的毁谤。但是行正道者,决不能就此认输。

你做正确的事,但谁也不会对你说“你做得对”。必然有人诽谤中伤、从中作梗。但是,即便如此,仍然要坚持贯彻正道,这就是西乡南洲所说的。也就是说,松风工业时代的前辈教导我的“处世之术” 是不可取的。

他觉得坚持严肃的生活方式,世间的路会越走越窄,所以要精明乖巧,观言察色,善于迎合周围的人,圆滑处世,这样才会活得轻松愉快。这是不对的。

西乡南洲还说过:“不能用计谋处世。”“不搞权术”这一条,在企业经营中,也非常重要。

在两年前,十分遗憾,在京瓷内部发生了一件坏事。请不要误解,我先声明一下,这件事并没有触犯法律。

这是在京瓷的管理会计系统“阿米巴经营”的运用中,发生了不遵守公司内部规定的行为,违反的是企业内部的规则。

有一个部门的领导,为了使自己部门的业绩更好看,用计谋,耍手腕,违规操作,企图提升业绩。

“阿米巴经营”是通过准确而且即时掌握经营实态,采取必要措施,来改善经营的一种体制。他这种行为是“阿米巴经营”所决不允许的。并且,也违反了正大光明地工作、重视公平竞争的“企业哲学”,是京瓷的管理干部绝不应有的行为。因此,我们对这名领导进行了严厉处罚。但让我觉得可悲的是,在这个部门,这名领导的行为是公开的事实,其下属和周围的人都知道,却一直容忍这种行为。

哪怕只有一名员工,他具备无论何时都能鼓起勇气、贯彻正道的气概,那么,他就会对领导谏言“这样做是错的!”,也会对周围的人讲“那是不对的”。这么做,这个人可能在部门内遭到非议,或者可能被领导降职。但是,对诽谤和报复嗤之以鼻,认为那屁也不值,坚持贯彻正道。在职场里拥有这种真勇气的哪怕只有一人,这种舞弊丑闻就不会发生。但遗憾的是,在这个部门里并没有出现这样的人。我们是收到了匿名举报后,才发现了这一不正当的行为。

本来,即便是新员工,只要富有强烈的正义感,他就会理直气壮地对这名领导说“这是错误的”。就是说,“贯彻正道”就是好!公司必须形成这样的风气。

我一心想创建一家“贯彻正道”的优秀的公司,但在某些部门,有人“屈服于权势”,有人认为说得罪人的公道的话,会遭人忌恨、受人责难,因此尽可能回避。有人认为过老成世故、八面玲珑的生活才是正确的。

这件事让我非常难过。而且,正值公司创立50周年之际,我借这件事,重新唤起全公司的注意,坚持以正确的方式,去做作为人应该做的正确的事情,这有多么重要。

“贯彻正道”的重要性,不仅针对企业经营而言。仔细想来,不论是个人的生活方式,还是执掌企业经营之舵,或是思考国家政策和产业政策时,人们往往把正道、真理搁在一边,而优先考虑自身的利害得失和损益算计。

从“作为人,何谓正确”这个观点出发,讨论事情的是非曲直,堂堂正正地“贯彻正道”,这才是所有情况下必须追求的东西。对此,我有着深切的感受。

想突破原有的障碍,会有巨大的阻力,会有人反对。这的确非常困难,但从正面接受这个困难,并克服它,这样才能有未来。

选择你所相信的正确的道路,坚持愚直的、一往无前的勇气,这才是今天这个时代对我们的要求。

“贯彻正道”,就是坚持做人应该做的正确的事。这一条不仅对人生和经营,甚至对国家运行,都同样适用。这就是所谓的“原理原则”。

贯彻正道必须正面迎击困难、

垂直攀登

要“贯彻正道”,就必须“从正面迎击困难”。一般来说在工作上,或在人生的道路上,遇到困难的问题,大家都习惯回避,选择绕道而行,试图从遇到的困难中逃跑。或者正面迎击太难,于是选择从侧面攻克。

这不行!对于困难,应该采取正面进攻法,正面对峙。明知困难,但无论如何也必须克服,绝不逃跑。以不管怎样必须获胜的迫切心情,与困难正面交锋。这是解决问题所必需的基本态度。

从正面与困难对峙,在时进时退的反复中,不断努力,在苦尽甘来的那一瞬,会获得“神的启示”。“啊,原来这么做就行啊”,长年困扰的难题,顷刻间迎刃而解。

面对难题,从正面交锋,“这也不行,那也不行”,正在苦恼烦闷、陷入绝境时,如同神的恩赐一样,突然获得解决问题的灵感。我把这称作为“神对我说的悄悄话”。

在我的人生中,有过好几次,当我困顿烦恼、计穷策尽时,神灵或自然向我伸出了援助之手。我的理解是,在困难的状况中,如果能咬紧牙关,持续付出不亚于任何人的努力,这种顽强的态度感动了神灵,因而赐给了我们意料之外的解决问题的启迪和灵感。

现在想来,在遭遇困难的时候,无论如何我都只会通过“正面突破”的方式去解决问题。

不论是公司经营,还是技术开发,或者是生产、销售,我常常遭遇看似无法逾越的困难。每当此时,我都从正面迎击困难,绝不玩计谋,耍手腕。有时玩计谋,耍手腕或许能更轻松地解决问题。而愚笨的从正面挑战困难,必须付出倍于常人的辛苦。还会被别人认为是“不得要领”。但我认为“不得要领也很好,我自己只具备这种正面进攻的本领。”我一生都坚持贯彻这种正面进攻法。

对自己或周围的人来说,这都是一种过于苛刻的生活方式。因此在京瓷创立后,干部员工中也有不少人跟不上我。这时,我常常说下面的一番话。

“我们必须笔直攀登悬崖峭壁。要像攀岩运动员那样以顶峰为目标,笔直攀爬。”

这就是“垂直攀登”的精神。特别是设定了一个高目标时,为了达到这个目标,朝着目标勇往直前就非常重要。

将这比喻为登山,就好比即使面前遇到了高耸的岩壁阻挡了去路,也要笔直向顶峰挺进。我就这样号召我的员工。

避开阻挡在路途上的诸多困难,选择安全而舒缓的道路迂回前进或许更为聪明。但是在安稳、迂回、缓慢攀爬的过程中,可能会迷失最初描绘的高目标,半道说服自己就此放弃。想达到高目标,就要沿着自己相信的正确道路奋勇前进,以“垂直攀登”我开始提出这种“垂直攀登”的必要性,还要追溯到松风工业时代。

就像刚才说的,我遭到部下和周围人们的冷遇、诽谤,陷入四面楚歌。即便如此,我仍然在内心深处决定“要贯彻正道”、“沿着自己所相信的道路笔直前行”。

在此过程中,在当时的我——1名25岁左右的年轻人的脑海里,浮现出了自己垂直攀登悬崖的挑战姿态。

我从未有过这样的登山经历,但是我在脑中描绘出登山者敲打登山钉、悬挂登山绳、一步一步攀爬险峻悬崖的英姿。并将自己的身影与这位登山者重合,与他融为一体。

如果采取迂回的办法,可能会发现更轻松的登山道路。我没有登山的技术、知识和经验,却从正面挑战这垂直峭立的悬崖,朝着山顶拼尽全力,笔直攀登。向后看去,同伴们双腿发抖,畏缩不前,没有人跟上来。

同这种登山一样,经营者一个人独自攀登经营这座“绝壁”,也是非常孤独的。

“这也太严酷了吧。让我们从这么陡的角度笔直攀登高山,根本做不到”,“笔直攀登需要高超的攀岩技术、丰富的登山经验以及齐全的装备。让我们徒手攀爬,真是岂有此理。”周围责难声喧嚣不断。

即便如此,我仍然不改初宗,紧贴崖壁:“无论如何,我都要朝着山顶笔直攀登。”这时候,有些人动弹不得,一步也不敢迈出,他们说:“我不干了。”还有些人会掉队。慢慢的一个人离开,两个人离开,最后没有一个人跟在我的身后。即便如此我依然笔直攀登那峭壁悬崖。

在松风工业时代,我在脑中描绘着这种垂直攀登的情况:“现在我率领几十名部下,制造U字型绝缘体,但不久会不会一个人都不剩,全部跑光呢。”这种恐惧心理,曾经有好多次,向我袭来。这时为了鼓舞自己,我问当时决定要和我结婚的妻子:“大家都离我而去的时候,你还会支持我吗?”结果妻子对我说:“我会追随你的。”

于是我下定决心,即便只有妻子一个人相信我,追随我,我就绝不会放弃垂直攀登,遇到任何困难都会坚持到底。这时,我深刻理解了“垂直攀登”的意义,并开始向别人讲述。

不过,实际上,当我要离开松风工业的时候,尽管我平时一直这样严厉苛刻,但在粉尘满身、同我一起打拼的同事中,仍有几位有心人仰慕我,信任我的人格,理解我的想法,并追随我。

后来以这批肝胆相照的成员为核心,我们创办了京瓷,创立京瓷后,“垂直攀登”的精神贯彻始终。

1982 年,京瓷迈出多样化和国际化步伐,准备快速的、大幅度的发展。在当时京瓷的经营方针发布会上,我高调地提出了这样的口号:

“实现新的计划关键在于不屈不挠、一心一意。因此,必须抱定信念,志气高昂,坚忍不拔干到底。”

我向全公司宣布了这个口号。而这个口号所讲述的精神对重建日航同样十分重要,因此,去年我因经营重建就任日航会长时,面对日航的干部和员工,我也讲了这番话。并且还刊登在公司内刊封面上,张贴在各部门墙壁上。这句话引自瑜伽大师中村天风先生的著作,其所表达的意思,正是“垂直攀登”的精神。设定高目标,为完成目标,不论是多么险峻的高山,都要笔直攀爬。其中没有一瞬踌躇,没有一丝妥协,没有一点邪念 , 一心不乱,聚精会神,不停攀爬,这就是“垂直攀登”的雄姿。想要完成新计划、达到高目标的人们,都要有这种“垂直攀登”的精神。没有这种气概,就不可能完成新的计划。单是说我想试试,想达到这个目标,这种轻描淡写的愿望是不可能实现新计划、达到高目标的。

愿望这种东西,越是强烈实现的可能性就越大。同时,刚才的口号中有“志气高昂”这句话,是说这种“愿望”必须是美好的,没被玷污的。也就是说,虽然愿望越强烈就越可能实现,但同时这种愿望不能是充满私心的、肮脏的愿望,而是为了社会为世人的志气高昂的、美好的愿望,越是如此,成功的概率也就越高。

想成事的人,要以“垂直攀登”的姿态去发起挑战。如果面对耸立的绝壁高山双腿发软,裹足不前,认为自己无法攀登,则绝对不可能挑战新事物并获得成功。只有志气高昂、不屈不挠、一心一意,也就是无论如何都要垂直攀登险峻的高山,持续怀抱纯粹而强烈的愿望 , 这才是事业成长发展的秘诀。

实际上,如上所述,在事业上获得成功的人与不成功的人之间的差距不过薄纸一张。没获得成功的人,也有工作认真、抱有热情、拼命努力的。但是他们却不成功。实际上,虽说两者之差只似一张薄纸,却又是很大的本质性的差距。这差距就在于是否能够“克服困难,突破障碍”。不成功的人在遇到困难的时候,别说垂直攀登了,还会在心中产生迷惘:“这解决不了呀。”这种犹豫才是问题之所在。

成功的人在遇到困难的时候,会乐观的相信事情能解决:“我有无限的能力,只要努力一定能解决。”也正因如此他才能成功。

没有一瞬踌躇,没有一丝疑虑,他们会激励自己:“只要干就能行。现在可能还没有能力,但我有无限可能性。成不成,只是信不信这种可能,努不努力的差别。”只有你相信了,你才能突破障碍。

只要你认为“这有点难”,就已经不行了。“不,我只是觉得有点难实现,努力一下也许能行。”即便这种暧昧的想法也不行。

只要你稍有一丝疑问,脑中闪过一丝不安,那么过后再怎么说“只要努力就能行”,也为时太晚了。我认为哪怕只是一瞬的迟疑、踌躇和疑虑,都会使精神力量变得萎靡不振。

在困难状况下,拼命咬紧牙关,坚忍不拔,不断努力的过程中,还能乐观的想“绝对没问题”,精神爽朗,发自心底相信终将成功,只有这样的人,才能去挑战新事物。

事实上,越是具有挑战性和独创性的工作,越需要坚忍不拔,不懈努力,若非如此,便无法达到目标。

坚定不移,奋斗到底,这种行为本身就说明在心底相信“能行”。也就是说,只有心中抱有“肯定能行”这种信念,才能持续无止境的努力。

一旦脑中浮现出不安,“结果可能不行吧?”就无法做到长时间咬牙坚持。也不会涌现出超越障碍、坚持到底的斗志。

也就是说,成功与失败的分界线就在于“心态”。是否拥有一颗志气高昂,坚忍不拔干到底的决心,是否始终相信“能行”,是否持续付出不亚于任何人的努力,工作与人生,一切的一切全都由此而定。

三、知识、见识再到胆识,经营者必须不断提升心性

还有一点也很重要。这就是“将知识升华为见识,将见识升华为胆识”。安冈正笃在他的著作中阐述了“知识”、“见识”和“胆识”,在此我也想讲一讲。

知晓了各种事情,就把“知识”拿出来炫耀,这是评论家做的事。他们阅读大量文献,博学且拥有丰富的知识。但即便拥有再多的知识,对人生并没有太大的意义。你只是成了一个知识渊博的人而已。同时,如果说“那个人有见识”,则不仅指拥有知识。是指在广泛学习后,在拥有知识的基础上,还通过领会知识,拥有了“非这样做不可”的信念。

不仅拥有知识,而且知识升华到“非这样做不可”的信念时,就成了见识。通过自己的所知,能强烈认识到 “非这样做不可”。像这样,将知识升华为一种信念,这就叫见识。但有了见识还不够。事情必须实践才能实现,因此只有“非这样做不可”的信念,而不付诸实践仍然没有意义。在实践时,需要无论如何必须向前推进的坚强意志和勇气,也就是需要有胆力 , 或称之谓“胆识”。就是说,将知识升华为见识,再将见识升华为胆识,才能果断地付诸实践。

特别是,我们是经营企业的,只是学识渊博毫无意义。同时,即便拥有非这样做不可的信念,如果不能实践也没有意义。我们经营者必须把升华了的胆识,付诸实践。例如,我想大家每年都要制定经营计划、经营目标。这时,要考虑社会形势、市场环境,还有自己的技术力量等,综合各方面条件来制定经营计划,比如本年度我们要这样,这个月我们这么做等等。

当执行这些经营计划时,或者为达到经营目标而努力时,所需要的就是胆识。如果没有实行计划的强烈的、洞穿岩石般的“坚强意志”,是绝对无法完成经营计划的。

特别是经济状况和市场环境越困难,越需要胆识。不管在怎样的逆境下,如果带着“我认为必须这么做,我想这么做”的见识制定了计划,实施计划时,绝对需要能坚定完成计划的胆识。

经营者要具备坚强的意志与燃烧的斗魂

我在“经营 12 条”的第 7 条中讲到,经营需要“洞穿岩石般的坚强意志”。第 8 条中说道,需要“燃烧的斗魂”。这“坚强的意志”以及“燃烧的斗魂”指的就是胆识。我认为,经营者如没有“坚强的意志”和“燃烧的斗魂”,就无法搞好经营。如业绩没有提升,我认为这是经营者意志薄弱,缺乏斗魂造成的。

说到“坚强的意志”,人们往往会浮现出勇猛、强悍、粗野的印象,但我认为经营中所需要的“坚强意志”是指从内心涌现出的、平静却强烈的愿望。换句话来说就是“NEVER GIVE UP(永不放弃)”,就是决不放弃的决心。

一直以来,我常在京瓷公司内部说:“当你觉得不行的时候,才是工作开始的时候。”这是从我年轻时的经历中总结出来的。

京瓷刚创建不久时,为保证新公司的营业额,解决员工的吃饭,我们以开辟新客户为目标,经常上门进行面对面的营销。但当时的京瓷,没有知名度,没有信用,没有实际业绩,即使上门推销,大都遭到无情拒绝。最让人尴尬的,是拜访 NEC 公司的那次经历。当时真的什么都不懂,我突然登门拜访,跟门卫说,我希望见真空管部门的技术人员,结果被拒之门外:“你突然来怎么行啊。”

我没有放弃,在不知第几次拜访后,终于让我见到了相关技术人员。但那名技术人员说:“你一点都不了解我们公司,NEC 是住友派系的企业,因此陶瓷产品我们都会向同一派系的日本特殊陶业公司及日本电瓷瓶公司购买。你们京瓷既不属同一派系,又没有实际业绩,这样的无名公司贸然前来,我们绝不会向你们购买的。”他极其冷淡地拒绝了我们。

如何获得订单,如何打破这种派系内部交易,如何突破横在眼前的障碍,我也心中无底。

同去的年轻营销人员很沮丧,而我作为领导,不能气馁,不能灰心。因此我鼓励那个受挫的年轻营销人员,同时也是激励自己。我说:“被拒绝的时候才正是工作的开始。思考如何打开困难局面,这才是我们的工作。”就这样,无论遭遇怎样的困难,我们都要保持“坚强的意志”,绝不放弃,坚忍不拔,不断拜访客户,努力争取订单。

打一个比喻,就好像水滴石穿。也就是说,一滴水当然无法打穿岩石,但只要无止境地持续,即便是水滴,也能够洞穿岩石。

只要以这种洞穿岩石般的“坚强意志”不断努力,就一定能杀出一条血路。

事实上,京瓷后来就是从没有派系,没有信用,没有业绩,绝无可能的 NEC那里获得了陶瓷产品的订单。后来的东芝、日立、索尼等其他大型电子企业也是一样。

京瓷就是这样一家企业,它以洞穿岩石般的“坚强意志”,获得被认为不可能获得的订单,并克服一切困难,努力按照订单要求向客户交付产品,不断拓展新的客户,扩大业绩。

而且京瓷所经营的陶瓷产品绝不是高价产品。比如我们的创业产品U字型绝缘体,是一种用于电视的显像管的精密陶瓷零件,当时在日本是一种非常难做的产品,只有京瓷才能生产,但它的价格仅有9日元/个。也就是说,京瓷这家企业以数十万个、数百万个单位接受廉价产品的订单,粉尘满身,拼命生产,向客户交货,兢兢业业,一步一步积累营业额,最终将业绩扩大到了今天的 1 万亿日元。而残酷的是,我们主打的电子零部件产品,每年都大幅降价。一成或两成是正常的,遇到经济萧条时,为与同行竞争,降两成三成是家常便饭,甚至被要求四成五成的大幅降价。

因此,5至6年后,有些产品的价格甚至不足原先的十分之一。也就是说,尽管处于单价低、年年降价的困境,但京瓷在创立后,经过半个多世纪,孜孜不倦不断扩大营业额,不仅实现了超过 1 万亿日元的营业额,而且直到今天依然保持着这种成长性。

京瓷经营中另一个值得一提的是盈利性问题。

京瓷从未出现过决算亏损。自创业以来半个多世纪的历史中,在规模超 1 万亿日元的企业中,翻阅日本的经营历史,这样的例子极为罕见。不仅是从来没有过亏损的记录,而且京瓷在达到营业额超过 1 万亿日元规模的过程中,一直保持了两位数以上的高利润率。也就是说,自公司创立以来,在超过半个世纪的时间里,不仅营业额持续增长,而且利润率一直维持在一个很高的水平上。

在这过程中,汇率大幅变动。从1美元兑360日元的时代,剧变为1美元低于80日元。因为京瓷积极开拓美国等海外市场,是出口比率很高的企业,汇率变动对经营的影响非常大,即便如此京瓷仍然保持了高利润率。

我认为,这正是依靠“坚强的意志”、“燃烧的斗魂”实现的。正因为我有这种经营经历,所以每当我听到“营业额没法增长”、“没法盈利”这样的话,我就会觉得,这是因为作为经营者,你的意志薄弱 , 缺乏斗魂。那么这种“坚强的意志”从何而来呢?就我本人而言,不论在多么困难的情况下,“坚强的意志”都会从我的体内自然而然地涌现出来。

我认为,这是因为在我心中具备一种乐观的信念 , 我相信未来事情一定能成功。

如上所述,正因为相信能成功,才能在遭遇困难时,认为“应该能行,总有办法。”从而不断寻找解决问题的方法。

并且也正因为有了这样的信念,才能钻研创新,发挥聪明才智,拼命思考如何打开困难的局面。

而重要的是:“持续不断地思考”。

无论在多么困难的局面下,我都会拼命思考解决的办法:“过去的办法不行,有没有其他方法?一定有办法杀开一条血路。”无论情况多么严峻,多么困难,我都会彻底分析所有的条件,思考克服困难的具体的方法。

“坚强的意志”与钻研创新,思考解决问题的具体方法,这两者是密不可分的。“坚强的意志”并不单是强悍、勇猛、坚忍不拔。也不仅仅是相信未来一定能成功。而且要彻底地、仔细地思考打开困难局面的具体对策。

不论有什么样的困难,都要相信未来一定能成功,决不放弃,坚忍不拔,不断思索,从各个方面钻研创新。

“这个办法试试 , 那个方法也试试”,持续付出不亚于任何人的努力,就能打开困难的局面。这才是我所说的洞穿岩石般的“坚强的意志”。我坚信,只要有了这种“坚强意志”,任何事情都一定“能成功”。

话虽然这么说,但在向巨大的、强大的事物发起挑战时,人们往往还是会胆怯。讲得俗一点,就是会“战战兢兢”。而克服这种状态所需要的,就是“燃烧的斗魂”。

在经营中,有时会和竞争对手企业展开激烈的竞争 , 有时会与客户发生严重的纠纷 , 有时必须向新事业发起挑战 , 在这种种局面下,我们必须穿越“炼狱场”。

遭遇这类困局的时候,经营者难免产生恐惧心理。“这样能行吗 ?”手脚发抖,裹足不前。在克服困难 , 穿越“炼狱场”时,就需要 “燃烧的斗魂”,藐视困难:“那算什么!”

刚才所说的“坚强的意志”,是为了坚忍不拔、坚持战斗而秘藏的内在品质,而以血洗血的炼狱场中所需要的,是充分外露的“绝不认输”的“斗魂”。我燃起这股“斗魂”,投入工作的第一次经历,也许就是在松风工业进行精密陶瓷材料研究开发的时候。

当时的陶瓷行业,名古屋有日本电瓷瓶、日本特殊陶业,东京有日本块滑石,由这些企业支配整个陶瓷行业。我当时还是新员工,我清楚地记得,松风工业的董事们聚集到一起,就开始谈论日本电瓷瓶公司的强大和它的技术力量的高超。

在市场上与日本电瓷瓶公司竞争,我们不论价格还是质量都完全无法与其抗衡。战斗之前就主张投降 , 好像斗败的狗。

作为新进员工,我在这样的企业开始工作,前后在职大约4年时间,我自己自始至终抱着“绝不认输”的态度。绝不认输的我创立了京瓷,市场上的竞争对手,就是上述日本电瓷瓶公司,还有日本特殊陶业公司。

大家都认为,连过去风光一时的老牌企业松风工业都不堪一击,那弱不禁风的京瓷更是不值一提了,但我绝不这么想。

我以日本电瓷瓶、日本特殊陶业为对手,燃起熊熊斗志,拼命争取订单,投入了开发和生产活动。

在创业初期,我利用各种机会对还是中小企业的京瓷员工们说:“让我们成为原町第一,成为西之京第一,中京区第一,京都第一,然后成为日本第一,世界第一!”

这番话并不单纯只是诉说梦想。这是经营者强烈“斗魂”的表现,面对矗立于眼前、起步早的大企业,表达我“绝不认输”的态度。用这话来激起我自己和员工“燃烧的斗魂”,督促大家全力投入工作。

就这样,公司上下团结一致,激发“燃烧的斗魂”,投入事业活动,结果曾经耸立于眼前的日本特殊陶业在创立后第15年,日本电瓷瓶在创立后第22年都被我们超越了,京瓷名副其实成长为世界第一的陶瓷厂商。

另外,27年前,我创办了第二电电。当时通信领域自由化,NTT 开始实行民营化,但由于先行起步的 NTT太过庞大,日本的大型企业全都畏缩不前,没有任何一家企业敢于参与到这个领域来。报纸上连日刊登文章,希望能早日出现与 NTT 相抗衡的新电电企业,但因为自明治时期以来电电公社所拥有的资产和技术遥遥领先 , 没有企业能与它相匹敌,日本的大型企业全都按兵不动,谁也不敢举手报名。这时,我在京都举起了手:“我来对抗NTT!”日本全国上下一片哗然, “这是京都一家中型企业不可能做的事!”报纸充斥着京瓷必败的舆论。然而,我却激起“燃烧的斗魂”,向庞大的NTT发起了挑战。

在公司成立 27 年后的现在,第二电电变为KDDI,其营业额达3.4万亿日元,利润达4400亿日元,已经成长为日本无可争议的第二大通信企业。

日航的重建也是如此。当初有人甚至担心会发生二次破产,谁能预想到日航会出现历史上最高的利润呢?绝不是一开始各方面都具备了好的条件。

不论是京瓷,还是 KDDI 的经营,或是日航的重建,开始全是不利的条件,重重困难摆在我的眼前。

但是 ,困难越大,越能激发我从正面与困难对峙的勇气 , 抱着强烈而纯粹的愿望,相信未来一定能成功,不断钻研创新,认真努力。而且时刻鼓起“坚强的意志”, 激发“燃烧的斗魂”。

这样就能够克服任何困难。不仅京瓷、KDDI 快速成长发展,日航的经营重建也开始顺利展开。我认为,这些事实向人们展示了企业经营中的要诀。

结语

今天,我以“克服危机,战胜困难”为题做了演讲。我想,在座的各位盛和塾的学员,你们也分别有自己的经营难题。

我希望,我的讲话能给各位“带来勇气”。如果今天我所说的,能为各位盛和塾的学员打开道路助上一臂之力,我将感到十分荣幸。

今年我将继续日航的重建工作。现在因为东日本大地震的影响,旅客数量骤减,但不管刮起多大的逆风 , 不管有多大的困难 , 为了迎来日航再次在东京证券交易所上市的那一天,我将继续付出不亚于任何人的努力。

我已经79岁了。但是如果由我领头,能对战胜困难,实现日航员工的幸福,以至对日本经济的复苏,对日本国家的复兴有所帮助的话,那么在今年,我仍然要鞭策我这把老骨头,老当益壮 , 继续奋斗。

各位盛和塾的企业家们,我衷心希望你们把在盛和塾学到的东西付诸实践,让企业取得进一步的成长和发展。

这不仅能够实现企业员工们的幸福,也一定会对国家经济的发展,甚至人类社会的发展做出贡献。

我祈愿,盛和塾在座各位的公司发展得更好 , 我希望这个社会、这个世界变得更加美好,为此 , 希望在座各位在这世界大潮中充分施展自己的才华。

以此祈望结束我在“盛和塾”第 19 届世界大会上的讲话。

稻盛和夫:人为什么而工作?

稻盛和夫:锲而不舍干到底,结果只能是成功

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