作为国有大行，工行韶关新丰支行始终秉承真心为客户服务的宗旨，坚持以客户为中心，持之以恒做好客户服务，努力打造便捷、高效、人性化的服务绿色通道。
近日，一位中年女性客户前来该行办理社保卡存取款业务，因输入密码错误次数达到三次，导致社保卡密码锁定，无法支取现金，社保卡户名为其弟弟，了解到客户弟弟本人因曾经罹患脑出血，导致无法正常走动，神智也不太清醒，客户此次过来办理业务是想支取弟弟社保卡中的补贴用于弟弟的日常开支。在了解到这一特殊情况之后，该行负责人按照做好特殊客户服务工作的相关要求，在准备好相关的核实资料后，协同网点客户经理于当天下午驱车前往二十公里开外客户所在的村子为其上门办理核实业务。在客户重置了社保卡密码，取出现金的那一刻，客户感激地说：“工行的员工大老远上门为我们老百姓办理业务，服务既周到又贴心，真是太感谢你们了！”
始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户也能享受到同样的银行服务，这仅仅是该行真心为客户服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在不涉及风险和违规的前提下，特事特办上门服务，提供便捷、高效、人性化的服务，是该行对“用心服务，成就客户”最好的诠释。