建行中山市分行以高度的责任感和使命感，始终践行“以人民为中心”的新金融理念，以党建为引领，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务新发展格局，深化新金融行动，围绕增强“服务国家建设能力、防范金融风险能力、参与国际竞争能力”建设，把客户利益当作第一要务，把客户满意当作第一追求，把为客户解难当作第一责任，中国建设银行中山市分行把优质服务内化为员工的自觉行为，真正做到“以客户为中心”，用实际的行动温暖每一位客户的心。
为老年客户提供全面、周到、便捷的金融服务
中国建设银行中山分行迎来了一对步履蹒跚的老夫妇。进门后老人们微弯着腰测量体温后便着急的四处张望，中国建设银行中山分行的负责人见状便意识到了老人需要帮助，于是就搀扶着老人来到人流较少的柜台办理业务。老人拿出银行卡和现金描述自己需要办理的业务，由于老人的口音偏重，
该行的负责人随即拿来纸笔耐心的记下老人描述的需求，原来老人想把他与老伴卡里的退休金，带来的现金归集到一起办理定期存款。办理期间，老人眼神不太好，该行的负责人拿来网点配备的老花眼镜并细心的告知老人屏幕前的业务操作事宜。事后，该行的负责人搀扶着老人来到沙发上坐下，端来热水供老人休息。如此贴心的服务深深打动了老人，老人竖起了大拇指并再三的向中国建设银行中山分行的细心服务表示感谢。
积极探索为老年人提供周到贴心服务的举措和方式
近日，中山建行迎来一位行动不便、拄着拐杖的老人，老人慢慢的走到门口，颤颤巍巍掏出手机靠向粤康码。在老人掏出手机的那一刻，大堂经理急忙走向老人，一边搀扶住老人一边手持着粤康码方便老人扫描。大堂经理亲切地询问着老人需要办理的业务，了解到老人因为不会手机支付，想要提取一些存款作为生活资金使用，于是大堂经理便帮老人叫了号后，搀扶着老人去现金柜台办理业务。老人开心的看着手中提袋中的钱，对陪同的工作人员表示极大的感谢，最后，老人在工作人员的搀扶下离开，在营业厅门口，老人 微笑地对着工作人员点了点头，简单的行动中却饱含着对建行的肯定。中山建行从未忘记服务至上的理念，将每一位客户的需求放在第一位，将每一个有温度的服务传达到每一位客户心里。