熟悉在线教育的朋友应该都知道，在线教育是一个极其重社群的行业。
当前的市场环境下，课程质量已经不能取得绝对的优势了，机构往往把用户的粘性看的更重。
通过社群的方式把学员聚集起来，对于学生而言，不仅能为其营造更好的学习氛围、打造归属感，还可以加强学生与老师、同学之间的交流互动，帮助其取得更好的学习成果；而对于机构来说，一个优质的学员社群，在招生、转化、促活、留存等各个阶段都能起到关键作用。
那么，如何才能打造一个高质量的学员社群？运营者们在社群的搭建和管理的过程中有哪些需要注意的点呢？这篇文章，我们就来详细聊一聊。
社群的搭建需要注意什么？
社群的建立其实非常容易，社交软件自带的扫码、邀请、面对面建群等各种功能让任何人都可以动动手指就“拉个群”出来。
然而，学员是教育机构的核心用户，尤其是已经产生付费的学员，在这种情况下，社群就相当于机构所提供的增值服务或附加产品，社群的质量也就直接和用户的习体验、评价相关联，因此，社群在建立之初一定要注意这几点：
（1）明确定位
既然社群能够对学员的行为产生直接影响，那么EduSoho建议机构就要用做产品的思维去做，第一步就是要明确社群的定位和价值，也就是“为什么建这个群”，以及“学员有什么理由加入这个群”，这是社群运营的基础和起点。
通常教育机构建立社群的目的有很多种，裂变招生、售卖课程、促进复购、增值服务、品牌营销等社群的营销方式各不相同，教育机构最好认真思考，花些时间来确定建群的目标，并将社群定位细化，以便后续策划切实可行的运营方案。
（2）建立规范
在正式开始拉新、裂变之前，做好社群的基础建设也是很有必要的。
一个定位清晰、有规矩、有秩序的社群氛围，往往能够给学员带来更良好的直观感受，因此运营者需要根据社群定位将社群名称、管理规则、公告等内容都提前准备好。
比如“xx天xx打卡群”、“xx学员交流群”、“xxx福利群”等，能让学员一眼就知道这个群是做什么的；而“群内不允许发广告”、“禁止刷屏”等规则也可以避免运营者做反复解释、踢人的无用功。
（3）拉新裂变
当基础工作都准备完成后，机构就可以开始为社群引流了，这一步看似简单，但运营者们在实际操作中也要注意方式方法。
比如在为学员交流群引流时，可以先在课程详情页、课件等处放置二维码，引导学员主动添加，而尽量不要用运营号群发邀请，以免引起学员反感；打卡群可以通过讲师、运营号的朋友圈进行传播，也可以借助自媒体渠道推广扩散；而对于福利、营销群，则可以利用线上活动（如拼团、折扣、免费直播课等）促进学员主动分享产生裂变。
社群的运营有哪些技巧？
社群的运营是一个长期而复杂的工作，除了平时的日常维护之外，合理运用多种运用小技巧可以帮助运营者们更高效的达成运营目标，同时可以增加社群的活跃周期，为社群注入更多活力。以下这些运营小技巧是EduSoho根据合作网校的成功经验所得，在这里分享给大家：
（1）合理利用运营工具
俗话说“工欲善其事,必先利其器”，社群的运营者经常会有一个人管理多个群的情况，如果因为人力不足而未能很好调动用户积极性，那么就可以考虑用一些小工具进行辅助。
比如社群裂变工具可以帮助运营者实现快速建群、广告拦截、快速推送等功能；而某些智能机器人可以帮助群主完成好友应答、批量群邀请、欢迎新人、群发言活跃度统计等程式化工作，提高运营效率。
而除了这些“硬件”工具之外，运营者们还可以利用各类功能玩法提高群成员的参与度，调动群内氛围，比如借助平台功能为学习社群设置打卡、群游戏；利用小程序发起投票、抽奖、接龙等。
（2）持续分享优质内容
在社群建立之初，我们已经清楚的明确了社群的定位和价值，那么能够加入这个群内的人一定就是被这种价值所吸引的。社群运营者需要持续、有规律的向群成员投递价值相关内容，这以确保群的生态健康。
例如：在英语、语文、数学等K12教育群内分享早读文章；在行业社群内分享最新资讯；在技能交流群内分享实用干货、攻略等。
大多数机构都会选择每天向社群推送一些特定的新闻、文章等供用户阅读，做的更细致的机构还会拆读，专门提炼出文章核心内容发给用户，当然，分享的内容都是与机构自身的行业、课程垂直相关的。这样做的目的也很简单，一方面可以通过定期发布的消息树立起机构的专业形象，另一方面在内容分享的同时，机构也可以给用户潜移默化的灌输一些思维观念，以便于后续的课程销售。
（3）定期组织社群活动
社群的活跃度并代表社群质量的好坏，但对于大多数学员群、交流群、服务群来说，我们的目的就是促进社群的裂变与转化，那么保持社群的活跃度就必不可少。
运营人员在社群之中承担着一个管家的角色，需要时刻关注群消息，当社群已经较长时间没有人发言时，就需要主动组织一些小活动来带动成员互动，比如：在备考群内组织定点答疑、讨论，每晚8点大家一起刷一道面试真题；在学员交流群内组织每日早间话题互动；每周组织一场专题讲座、直播；每月X 号定期发放优惠券、红包、拼团活动福利等等…通过定期、定时的线上活动，逐渐培养用户的互动习惯，避免社群由于过长时间的“冷场”变为废群。
在实际应用场景中，每个社群的活动方式都不固定，运营者们可以不断尝试，以找到自己的一套方式，但切忌销售心过重。社群价值在于延伸长期培养，适度、有价值的内容输出是不会过度消耗用户，频繁骚扰用户的，反而更有利于延长社群的生命周期。
（4）打造社群“KOL”
当前的市场环境下，课程的质量已经不能取得绝对的优势了，在线教育机构把用户的粘性看的更重，强调用户的学习成果、陪伴用户学习能有所成，因此许多机构会选择建立自己的专有社群，培养一批铁粉，再通过用户运营，让用户管理用户，产生不断的裂变。
在这类群中，请一些优秀学员来群里给大家分享自己的经历也是一种屡试不爽的方法。对于用户来说，有学员的背书，机构可信度就会显著提升，看到别人通过学习课程收获了很多，也会产生想要尝试的心理。而从机构的角度，当发现社群内有一些相对专业、活跃的用户时，就可以邀请他们作为这个群的“管理”、“班长”之类的角色，也就是我们所说的KOL（意见领袖），通过这种方式，不仅可以连接社群成员之间的相互沟通，也可以节省运营人员时间，提高工作效率。
结语
在线教育领域中，流量的承接和转化向来是个不小的难题，社群的出现，让运营者们可以通过打造自有流量池的方式，推动课程售卖和用户转化，同时还能借助活动手段裂变获客，一个优质的学员社群，往往配合精细化的运营可以做到比媒体推广更好的用户触达。而关于社群运营的方法其实还有很多，以上EduSoho总结的一些关于社群运营的小技巧，旨在帮助不熟悉线上玩法的运营者们将社群运用的更加得心应手，同时也希望能帮助更多机构以更低的成本玩转教育社群，促进流量沉淀、转化。
未来的教育社群，我们相信一定还会演变出更多形态、更多组合，而在线教育行业的招生和转化问题，也会一定随着营销玩法不断的升级而逐步化解。至于如何让社群在在线教育行业中发挥出更强的效用、如何打造更高阶的社群生态降低运营成本等等，我们就期待各位运营者们一起在不断的实践和创新中去探索、发掘了。