“请出示您的网上预约号”“请您带好所需材料，在大厅座椅等候”……1月20日下午2时，当记者见到济南市公安局历下区分局出入境管理科科长段正时，她正在忙着引导前来分局出入境接待大厅的群众办理出入境业务。
“这几天办出入境业务的群众明显增多，我们出入境管理科全体民辅警坚守窗口一线，全天高位运行，争取让每位办事群众满意而归。”忙碌的间隙，段正告诉记者。
记者在大厅里看到，前来办证的群众络绎不绝，他们中有头发花白、相偎相依的老年人，有手提公文包、行色匆匆的中年人，还有带着孩子、恩爱和睦的年轻父母……办证大厅的群众越来越多，但在现场民警的引导下，办证工作有条不紊地运转着，大厅里透着浓浓的人间烟火气，每个人对未来都满怀希望和憧憬。
“我和老伴有去香港、澳门旅游的计划，因为疫情的原因没能如愿。如今疫情防控进入新阶段，我们赶紧来办了港澳通行证，趁春节假期去香港、澳门看看，一想就很开心。”正在自助取证机前取证的济南市民蒋先生告诉记者，“现在有了这个自助领证机，只要刷一下身份证，就能拿到办好的港澳通行证，非常方便。”
济南市民李先生和妻儿正在大厅翘首等待着自己的排队号，“今天我们一家三口特地过来办理护照，想趁孩子寒假带他去国外转一转，见识一下外面的世界。”李先生说。
疫情防控进入新阶段，人们的生产生活有序恢复，有的人想要来一场说走就走的出境游，有的人则开始为企业发展谋划未来图景。
“公司和香港客户有贸易往来，因为疫情的原因，公司业务受到一定影响，春节假期，我准备去香港一趟，处理一下公司业务，新的一年，相信公司业绩会蒸蒸日上。”正在办理港澳通行证的济南一企业负责人于女士告诉记者。
“最近办理的出入境业务中七八成都是出国旅游、探亲、访友的，很多都是一家人一起过来办证。”出入境接待大厅辅警张乐宁一边娴熟地为群众办理业务，一边告诉记者。
段正介绍，根据国家移民管理局关于2023年1月8日起新型冠状病毒感染“乙类乙管”后优化移民管理政策措施的公告，历下公安出入境管理部门迅速行动，有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，恢复办理本市户籍居民或持济南市居住证的外省市居民旅游、商务赴港签注；恢复受理审批外国人申请普通签证延期、换发、补发，停留证件签发、换发、补发，居留证件签发、延期、换发、补发。
“1月9日之前出入境大厅的业务量每天只有20余件，1月9日是‘乙类乙管’实施后的第一个工作日，历下出入境接待大厅业务量为164件，最近几天的业务量都维持在每天100余件。为了应对办证高峰，我们科全体民辅警全员上岗、全量开放，尽可能释放窗口接待能力，满足群众办证需求。”段正告诉记者，“自1月9日至1月20日，共办理出入境业务1200余件。”
记者了解到，为减少群众办证等候时间，历下公安出入境管理科推出预约服务、延时服务，为特需人群开辟绿色通道，为重点企业单位设立专项需求窗口进行精准服务，进一步提升办理业务的工作效率，积极为群众解决急难愁盼问题。
同时，历下公安出入境管理科还实行窗口办理、自助服务、线上答疑“三结合”服务，完善“智慧警局”建设应用，实现了车驾管、身份证补办、港澳台证件延期24小时自助办理；依托“历下公安”公众号，及时发布涉外政策信息，为群众解答出国（境）证件办理流程。
下午5时30分，段正和她的同事们送走了最后一位办事群众，准备晚间的烟花爆竹巡查行动……
记者：马永文
责编：李金蔚